Условия обслуживания

Условия обслуживания — Era Hugs

1. Общая информация

Era Hugs — это индивидуальная деятельность, работающая по модели персонального сервиса. Сервис предоставляет услуги по подготовке тщательно отобранных подарков, закупке товаров и координации доставки на основании запросов клиентов и позиций, доступных в каталоге.

Оформляя заказ, вы соглашаетесь с данными Условиями обслуживания.

2. Описание услуг

Era Hugs предлагает:

  • Товары, выбранные из представленного каталога.

  • Добавление товаров по индивидуальному запросу (при условии подтверждения до момента покупки).

  • Подготовку и сборку подарков.

  • Координацию доставки через сторонние службы в пределах стран Балтии.

Мы не производим продукцию; все товары закупаются у сторонних розничных продавцов.

3. Процесс оформления заказа

Клиенты могут оформить заказ двумя способами:

3.1. Заказы по каталогу

Клиенты выбирают товары напрямую из каталога и оформляют заказ через систему оплаты Shopify.

3.2. Индивидуальные запросы (Custom Items)

Клиенты могут запросить дополнительные товары, не указанные в каталоге. Такие запросы должны быть:

  • Согласованы с Era Hugs до момента оплаты.

  • Подтверждены как доступные и одобрены до завершения оформления заказа.

Если клиент совершает оплату без предварительного подтверждения индивидуальных запросов:

  • Запрос считается оставленным под личную ответственность клиента.

  • Включение данного товара в заказ не гарантируется.

  • Возврат средств может быть осуществлен на усмотрение Era Hugs в зависимости от ситуации.

4. Условия оплаты

  • Все стандартные заказы оплачиваются полностью и авансом через Shopify.

  • Заказы поступают в обработку только после успешной оплаты.

  • Индивидуальные пожелания должны быть согласованы до произведения оплаты.

5. Самовывоз и доставка

  • Местный самовывоз доступен только в Вильнюсе, Литва.

  • Доставка осуществляется по странам Балтии (Литва, Латвия, Эстония) через сторонние курьерские службы.

  • Сроки доставки зависят от внешних логистических провайдеров и могут варьироваться.

  • Era Hugs не несет ответственности за задержки, вызванные сторонними службами доставки.

6. Наличие товаров и замены

Если товар становится недоступным или отсутствует на складе:

  • Мы свяжемся с клиентом для предложения доступных альтернатив.

  • Замены предлагаются исходя из сходства типа и назначения товара.

Правила замены:

  • Замена без предварительного согласования допускается только в том случае, если тип продукта остается неизменным.

    • Пример: шоколадное печенье → тот же тип, но другая марка шоколадного печенья.

    • Пример: кофе → тот же тип/бренд, но другой регион происхождения.

  • Если подходящая замена отсутствует, позиция может быть удалена из заказа или скорректирована после консультации с клиентом.

7. Отмена заказа

  • Запрос на отмену заказа должен быть подан как можно быстрее, в идеале — в течение нескольких часов после оформления.

  • Если запрос на отмену поступил после того, как заказ был обработан или товары закуплены, он может не подлежать полному возврату средств.

  • Поздняя отмена рассматривается индивидуально в зависимости от стадии готовности заказа и закупленных позиций.

8. Возврат средств

Процедура возврата средств регулируется «Политикой возврата и возмещения средств» Era Hugs.

В целом:

  • Выполненные услуги (шоппинг, подготовка и доставка) не подлежат возврату.

  • Проблемы, связанные с товарами (повреждения, недостача, несоответствие), рассматриваются индивидуально.

  • Сервисные сборы не возвращаются после того, как заказ поступил в обработку.

9. Ограничение ответственности

Era Hugs не несет ответственности за:

  • Производственные дефекты товаров сторонних производителей.

  • Аллергические реакции или изменения состава ингредиентов производителем.

  • Задержки доставки, вызванные сторонними курьерами.

  • Ошибки клиента при оформлении заказа или отсутствие подтверждения индивидуальных запросов.

10. Контакты

По всем вопросам, для внесения изменений в заказ или при возникновении проблем, клиентам следует связываться с Era Hugs напрямую как можно скорее после оформления заказа.